青春为中国式现代化挺膺担当 | “微芒成阳”实践团走进民生热线感知基层治理

发布人：法学院网络部发布时间：2025-07-17

在党的二十大报告提出“健全共建共治共享的社会治理制度”背景下，山东理工大学“微芒成阳”社会实践团于7月15日走进淄博市临淄区民生热线服务中心，深入开展基层治理青春观察特别行动。团队以贯彻落实二十大精神为主线，探索城市基层治理新范式，为推进社会治理共同体建设注入青春动能。

首站调研聚焦民生热线发展脉络。民生热线服务中心负责人亓艳红在专题座谈中，向实践团成员系统阐述了服务中心的发展沿革、核心职能与社会价值，并结合标志性服务案例进行深度解析。通过追溯机构成长轨迹、阐释民生诉求响应机制，配合典型案例的多维剖析，使实践团成员对服务中心的服务理念与运作机制形成系统性认知，为后续实践活动奠定了扎实的认知基础。

（图为民生热线服务中心亓艳红在接待室向实践团成员们介绍经典个案）

在系统认知的基础上，亓艳红带领实践团走进接线大厅，实地观摩接线员工作场景。她现场启动操作系统演示工单处理流程，细致讲解操作规范与注意事项。成员们亲眼见证话务员在倾听记录的同时快速精准派单，深切体会到这份工作不仅需要熟练的业务技能，更离不开设身处为群众着想的服务意识。

（图为亓艳红在接线中心亲自为实践团成员们演示接线流程）

在实地观察后，实践团与民生热线社工团队开展“青少年志愿服务”专题研讨。实践团成员从社会治理理论视角切入，解析志愿服务体系化建设路径。一线志愿者则立足本土案例，剖析服务瓶颈与突破策略。这场跨越代际与领域的思想碰撞，既让学术理论扎根于现实土壤，又使基层经验不断丰富，在互学互鉴中探索出“校地共育”志愿服务新范式。