社区书记进课堂：齐悦国际社区党委书记赵玉芝分享社区治理经验

5月7日上午，齐悦国际社区党委书记赵玉芝受邀走进《社区工作》课堂，于3教410教室为2022级社会工作专业的学生带来了一场生动而富有实务意义的社区治理经验分享。赵书记以齐悦国际社区的发展历程和服务实践为例，凭借丰厚的工作经验深入浅出地阐述了社区工作的核心理念和实操方法，为同学们提供了宝贵的学习机会。

赵玉芝首先介绍了齐悦国际社区的基本情况，包括社区的人口数量、主要服务对象、发展历程等。她特别强调了社区工作的重要性，认为社区是社会治理的基础单元，其治理水平直接关系到居民的生活质量和社会的和谐稳定。她详细讲述了自2019年以来齐悦国际社区的发展历程。她以自己的工作经历为例，向同学们展示了如何开展社区工作、提高社区的存在感、健全社区的功能以及协调居民之间和社区与物业之间的关系。她强调，社区工作不仅需要热情和耐心，更需要持之以恒和坚持不懈。

在谈及社区服务时，赵玉芝着重介绍了齐悦国际社区开展的一系列创新服务项目。为了丰富社区居民的文化生活，社区积极引进外部机构，将外部机构与内部资源有机结合，为居民的孩子提供半价学习特长的机会，同时组织“放学吧”活动和0-3岁幼儿托育服务，以减轻社区居民的育儿压力。这些服务项目的实施不仅丰富了居民的文化生活，也提高了社区的整体凝聚力。此外，社区还实行志愿时长积分制，鼓励居民积极参与志愿服务，积分可在社区内兑换物品，形成了良好的社区互助氛围。

赵玉芝还分享了社区为外卖小哥和快递小哥提供“三元午餐”，由社区提供补贴，为他们送上暖心午餐。她还开创出“服务欠条”的创新管理模式，这一模式下，由居民反映物业管理存在的问题，在物业管理提供优质服务后，居民则会主动归还欠条，从而促进了物业服务质量的提升，增强了居民的满意度，形成良性循环。她提到，在社区居民的共同努力下，齐悦国际社区还自发成立了便民小屋，为居民提供力所能及的物品修理服务，展现社区居民的爱心和责任感的同时也进一步增强了社区的凝聚力和向心力。

同时，她提出在开展社区服务的过程中要积极将新媒体融入到社区治理当中，以齐悦国际社区为例，社区每天都会通过抖音直播与居民进行互动，直播中连线社区居民，听取他们的问题和意见。这种方式不仅能够在第一时间发现问题并进一步解决问题，更拉近了社区与居民之间的距离。

赵玉芝还深入探讨了社区工作如何整合社区资源的问题。她指出，整合社区资源是社区工作的重要一环，包括红色物业、社区达人、楼宇商圈等资源的有效整合可以为社区工作提供强大的支持。她详细讲解了整合资源的具体工作措施和成功案例，使学生们对社区工作有了更深刻的理解。

此次分享不仅为学生们提供了宝贵的社区工作实践经验，更传递了其价值观念，激励学生们在未来社区工作的道路上，保持热情与专业，通过有效整合资源、创新服务方式，不断推动社区的发展与进步，为社区工作注入新动力。

学生感悟：

在一线社工进课堂的一系列课程中，我在其中收获和学习到了很多，今天赵玉芝书记带来的分享让我深刻认识到社区工作的复杂与重要。她以实际经验告诉我们如何服务居民、整合资源，并提升社区的服务质量和社区居民的满足感、幸福感。这一系列课程让我对社区工作有了更加全面的认识，希望将来我能够不断提升，真正做好社会工作专业的服务。

——孙思琳

听了很多来自一线社区工作者的分享，我深刻感受到为民服务、为社区服务是非常细致的事情。今天赵书记的分享以她自己的工作为例，比如为社区居民的孩子提供半价学习特长的工作，在这个过程中需要不断的协商，还要面对投诉，让我感受到社区工作的复杂性和挑战性，同时也看到了社区工作者在平凡岗位上所展现出的不平凡精神和责任，更看到了社区工作更多的可能性。

——宋伊宁

今天赵书记在课堂上为我们详细介绍齐悦国际社区的管理模式和创新点时，被赵书记的一腔热忱深深震撼，在物欲横流的时代里还是有这样一群人坚守在一线，坚守着初心时时处处用利他视角工作；另一方面被社区工作本身深深吸引，齐悦似乎像一个“乌托邦”，社区、物业、商户和居民相互体谅渐渐走向共治，积分制、线上问答、社区课堂等等都焕发出强大的活力，似乎社区不再局限于“住”，而是渐渐地变成一个共同体。

——毕奕涵

（初审：宋伊宁 复审：冯静尘 终审：宋立平）